Права категории B

Хорошо знаю практику, технологии и теорию управления продажами и отношениями с клиентами (покупателями). Есть опыт маркетингового планирования и бюджетирования. Имею опыт организации и руководства работой подразделений по маркетингу, продвижению и продажам с 1999 г. Имею опыт организации и использования системы управления отношениями с клиентами – CRM, её информационного наполнения, сегментирования клиентов, маркетинговой аналитики и применения как основы для ПРОДВИЖЕНИЯ (через гибкое использование различных маркетинговых коммуникаций), ПРОДАЖ товаров и услуг и ПОСЛЕПРОДАЖНОЙ РАБОТЫ с клиентами. Имею большой опыт разработки вариантов, планирования (в т. ч. финансового), подготовки, ведения и оценки результатов проектов и кампаний по продвижению различных товаров и услуг, по привлечению клиентов с использованием различных маркетинговых коммуникаций, в т. ч. рассылок, использования телемаркетинга и call-центра. Хороший опыт создания, ведения и сегментирования клиентской базы данных с использованием Access, разработки и ведения программ лояльности. Есть хороший опыт написания текстов коммерческих предложений и рекламных писем. Участвовал в разработке структуры и содержания корпоративных сайтов. Знаком с практикой поисковой оптимиза́ции (SEO). Имею опыт взаимодействия с различными бизнес-ассоциациями и консультантами, направленный на поиск полезных контактов и рекомендаций. В рамках взаимодействия с различными бизнесассоциациями готовил и проводил переговоры, выступал с информационными докладами и презентациями на конференциях и круглых столах. Организовывал и проводил работу по исследованию и мониторингу рынка по различным направлениям бизнеса с использованием данных Internet и СМИ, опросов клиентов, экспертов. Являюсь автором ряда статей, опубликованных на сайте компании, IT порталах (habr.ru и др.) в журнале «MarketingPro», «ДМ – кафе» и др. Имею опыт руководства работой службы/отдела: менеджеров (2 - 25 человек), курьеров, операторов (до 30 человек). Опыт организации работы курьерской службы в Москве. Руководил аналитикой процессов работы различных подразделений предприятия, их моделированием («как есть» и «как надо») и формированием требований и технического задания (как со стороны заказчика, так и со стороны клиента) к системе комплексной автоматизации компании – ERP, включая управление производством, торговлей, CRM, call-центр, документооборот, планирование проектов и др. (в А+В). Опыт руководства (со стороны клиента) проектом адаптации (доработки) и внедрения программного комплекса 1С для организации и ведения системы работы с клиентами (в А+В). Хороший опыт оптимизации и обслуживания системы в ходе её повседневного использования в компании. Опыт руководства (со стороны клиента) проектом разработки и внедрения системы документооборота и хранения документов - ECM на базе программного комплекса Alfresco (в А+В). Работал с системой документооборота Мотив. Руководил разработкой структуры, функционала содержания и внедрением (как со стороны заказчика, так и со стороны клиента) программной оболочки CRM для организации и ведения системы работы с клиентами (в А+В, Norasco Publishing, Астра Пейдж, Союзгалант, DCG). Могу организовать внедрение и эффективное использование CRM (при необходимости - с "0"). Работал (со стороны поставщика решений) с ERP и CRM системами Microsoft Dynamics (Axapta-AX, CRM). Руководил планированием внедрения различных систем и подбором поставщиков решений. Готовил пользовательские инструкции и проводил обучение персонала. Огромный опыт работы с базами данных предприятий и частных лиц для B2B и B2C в Access и SQL. Являюсь разработчиком ряда уникальных методов формирования и обработки БД. Хорошо знаю рынок баз данных. Отличное знание Access. Знаком с SQL, языком программирования сайтов. Хорошее знание MS Windows и MS Office (на уровне опытного пользователя), 1С (до редактирования реестра). Использую в работе MS Project и MS Visio.